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「顧客關係管理」(CRM)，可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）及推廣（Promotion）這4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日現代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。
- 作者： 戴國良 新功能介紹
- 出版社：五南 新功能介紹
- 出版日期：2015/09/20
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲Google近來已將搜尋業務拓展至更多範圍，如算數、查詢航班等。（圖／路透社）
科技中心／綜合報導
Google近來已將搜尋業務拓展至更多範圍，如算數、查詢航班等，雖然對使用者來說相當便利，但卻對部分業者的業務造成影響。歌詞網站Genius指控Google多次竊取其網站上的歌詞，並發表示自己的平台上，使該網站流量受損。儘管Google始終否認這項行為，但Genius進日透過其藏在歌詞中的「摩斯密碼」提出證據。
我們透過Google搜尋歌詞時，會得到一個歌詞框，無須再另開起歌詞網頁，Google自2014年起便啟動該功能，但這對2009年架設的歌詞網站Genius來說無疑是「搶飯碗」的行為，不僅搶走了該網站流量，更竊取了該網站的內容。華爾街日報報導，Genius指控Google在其平台上展示的歌詞，很多是直接從該網站上下載的。
Genius表示，他們早在2017年就曾通知Google其網站出現抄襲的歌詞，並警告其重複使用Genius的歌詞文本違反了Genius.com的服務條款並有悖於反壟斷法。Genius執行長葛羅斯（Ben Gross）說：「過去2年，我們一再向Google提出無反駁的證據，證明他們向使用者展示的歌詞是從Genius抄來的。」他們在自家歌詞的撇號「'」中加入「浮水印模式」，以此為依據，在Google上發現了超過100例來自其網站的歌曲。
據科技網站The Verge報導，Genius自2016年起便對其網站上的歌詞進行微調，刻意以某種規律交替使用直撇號（′）和斜撇號（’）來形成浮水印。而將這兩種符號轉換為摩斯密碼中的「點」及「劃」後再加以轉譯，便會得出「Red Handed（逮到你了）」的字樣。透過這種方式證明Google提供的歌詞就是來自Genius。
Genius懷疑Google竊取歌詞的緣由來自饒舌歌手Desiigner的爆紅歌曲「Panda」，當時因為Desiigner的唱法，使網路上存在許多錯誤版本的歌詞，而Genius則從Desiigner本人手中得到最終的正確版本，但隨後Genius的工作人員卻發現Google提供的歌詞與Genius的版本完全相同。
▲Google稱其所展示的歌詞是取自第三方網站LyricFind。（圖／圖截自Google）
Google先前在聲明中表示，該公司所展示的歌詞授權來自第三方網站LyricFind。Google與加拿大歌詞網站LyricFind的合作關係始於2016年，LyricFind與唱片公司簽訂協議，讓Google等公司可在其網站上發布歌詞。LyricFind執行長Darryl Ballantyne也透過電子郵件回應指出，該公司是由自家團隊創建歌詞，「並非從Genius獲取歌詞。」
不過在華爾街日報報導了Genius提出的「鐵證」後，Google再次發布聲明，稱將重新調查Genius提出的問題，並表示對於「未能保持良好操守」的合作夥伴，將終止合作協議。
圖文／鏡週刊 2015年8月，在廣告圈打滾超過10年的譚柔，當時才新婚2個月。原本她想擔任個人中途（流浪動物找到家前的中繼站），但她發現若缺少曝光管道，動物根本送不出去，於是選擇和先生劉憲宗一起創業。 他們以買房的100萬元頭期款，在台北創立浪浪別哭，2年後，她又透過網路募資平台，以對杯、聯名T-Shirt等回饋品，募集3千人、集資430萬元開設台中店，預計今年第三季將前進高雄。 創業之路一切看似順利，但還是遇到不少令人洩氣難過的事。例如曾有一對看似飽讀詩書的夫妻檔帶著朋友，一起來店裡領養了2隻貓，最後卻因貓太親人退養。「一開始他們都講得很好聽，但每次退養都是芝麻蒜皮的小事。」譚柔有些無奈地說，他告訴我，因為其中一隻貓太親人、太黏人讓他有壓力，另外一隻貓曾抓到他，「他說他是廚師，手不能受傷，所以2隻貓都要退養。」 「（退養）對我們人的打擊比較大，你會覺得怎麼一個人可以在領養前後差這麼多？」譚柔苦笑說：「他們一開始話都說得很冠冕堂皇，可是遇到狀況時，他不是選擇去升級自己的能力，而是直接逃避、直接放棄。」 譚柔指出，店內每隻流浪動物送養前，她都會做條件上的初步篩選，例如說領養要25歲以上，有自己的房子、非在外租屋等。「我們也會去家訪，看看他家人的意願，因為如果家裡有一個人沒有做好心理準備，當你把牠帶回家，動物一搗蛋，家人可能就會變成反對者，但很多人其實錯估自己的能力跟包容力，這是我們事前審核不出來的。」 請繼續往下閱讀...
▲ Windows 10。（圖／翻攝Windows） 科技中心／綜合報導 Android用戶有福了！微軟繼先前在測試Windows 10能鏡像投射Android手機畫面的功能外，現在他們打算讓Android手機上的通知也能在Windows 10上出現。 綜合外電報導，微軟在Windows 10的開發者版18885中替「Your Phone」功能追加通知顯示功能。微軟表示，現在透過19H1操作系統更新，用戶將可在Windows 10的對應區域中顯示Android手機上的通知，如此一來，就可以輕鬆的訪問所有內容。用戶也可以針對通知進行管理，這樣就能只收到自己想要的Android手機通知。據了解，想要使用此功能，除了安裝「Your Phone Companion」應用程式外，手機的Android系統必須是7以上的版本。微軟先前也在Windows 10的開發者版中測試的鏡像投射Android手機畫面的功能。 據了解，先前「Your Phone」功能僅支援部分手機，像是三星Galaxy S8系列手機和Galaxy S9系列手機，微軟就曾表示他們將會擴大支援名單，目前已增加OnePlus 6系列手機、Galaxy S10系列手機、Galaxy Note 8和Galaxy Note 9支援「Your Phone」功能。
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