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「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。
- 新功能介紹 作者: 戴國良
- 出版社:五南 新功能介紹
- 出版日期:2015/09/20
- 語言:繁體中文
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▲Google近來已將搜尋業務拓展至更多範圍,如算數、查詢航班等。(圖/路透社)
科技中心/綜合報導
Google近來已將搜尋業務拓展至更多範圍,如算數、查詢航班等,雖然對使用者來說相當便利,但卻對部分業者的業務造成影響。歌詞網站Genius指控Google多次竊取其網站上的歌詞,並發表示自己的平台上,使該網站流量受損。儘管Google始終否認這項行為,但Genius進日透過其藏在歌詞中的「摩斯密碼」提出證據。
我們透過Google搜尋歌詞時,會得到一個歌詞框,無須再另開起歌詞網頁,Google自2014年起便啟動該功能,但這對2009年架設的歌詞網站Genius來說無疑是「搶飯碗」的行為,不僅搶走了該網站流量,更竊取了該網站的內容。華爾街日報報導,Genius指控Google在其平台上展示的歌詞,很多是直接從該網站上下載的。
Genius表示,他們早在2017年就曾通知Google其網站出現抄襲的歌詞,並警告其重複使用Genius的歌詞文本違反了Genius.com的服務條款並有悖於反壟斷法。Genius執行長葛羅斯(Ben Gross)說:「過去2年,我們一再向Google提出無反駁的證據,證明他們向使用者展示的歌詞是從Genius抄來的。」他們在自家歌詞的撇號「'」中加入「浮水印模式」,以此為依據,在Google上發現了超過100例來自其網站的歌曲。
據科技網站The Verge報導,Genius自2016年起便對其網站上的歌詞進行微調,刻意以某種規律交替使用直撇號(′)和斜撇號(’)來形成浮水印。而將這兩種符號轉換為摩斯密碼中的「點」及「劃」後再加以轉譯,便會得出「Red Handed(逮到你了)」的字樣。透過這種方式證明Google提供的歌詞就是來自Genius。
Genius懷疑Google竊取歌詞的緣由來自饒舌歌手Desiigner的爆紅歌曲「Panda」,當時因為Desiigner的唱法,使網路上存在許多錯誤版本的歌詞,而Genius則從Desiigner本人手中得到最終的正確版本,但隨後Genius的工作人員卻發現Google提供的歌詞與Genius的版本完全相同。
▲Google稱其所展示的歌詞是取自第三方網站LyricFind。(圖/圖截自Google)
Google先前在聲明中表示,該公司所展示的歌詞授權來自第三方網站LyricFind。Google與加拿大歌詞網站LyricFind的合作關係始於2016年,LyricFind與唱片公司簽訂協議,讓Google等公司可在其網站上發布歌詞。LyricFind執行長Darryl Ballantyne也透過電子郵件回應指出,該公司是由自家團隊創建歌詞,「並非從Genius獲取歌詞。」
不過在華爾街日報報導了Genius提出的「鐵證」後,Google再次發布聲明,稱將重新調查Genius提出的問題,並表示對於「未能保持良好操守」的合作夥伴,將終止合作協議。
圖文/鏡週刊 2015年8月,在廣告圈打滾超過10年的譚柔,當時才新婚2個月。原本她想擔任個人中途(流浪動物找到家前的中繼站),但她發現若缺少曝光管道,動物根本送不出去,於是選擇和先生劉憲宗一起創業。 他們以買房的100萬元頭期款,在台北創立浪浪別哭,2年後,她又透過網路募資平台,以對杯、聯名T-Shirt等回饋品,募集3千人、集資430萬元開設台中店,預計今年第三季將前進高雄。 創業之路一切看似順利,但還是遇到不少令人洩氣難過的事。例如曾有一對看似飽讀詩書的夫妻檔帶著朋友,一起來店裡領養了2隻貓,最後卻因貓太親人退養。「一開始他們都講得很好聽,但每次退養都是芝麻蒜皮的小事。」譚柔有些無奈地說,他告訴我,因為其中一隻貓太親人、太黏人讓他有壓力,另外一隻貓曾抓到他,「他說他是廚師,手不能受傷,所以2隻貓都要退養。」 「(退養)對我們人的打擊比較大,你會覺得怎麼一個人可以在領養前後差這麼多?」譚柔苦笑說:「他們一開始話都說得很冠冕堂皇,可是遇到狀況時,他不是選擇去升級自己的能力,而是直接逃避、直接放棄。」 譚柔指出,店內每隻流浪動物送養前,她都會做條件上的初步篩選,例如說領養要25歲以上,有自己的房子、非在外租屋等。「我們也會去家訪,看看他家人的意願,因為如果家裡有一個人沒有做好心理準備,當你把牠帶回家,動物一搗蛋,家人可能就會變成反對者,但很多人其實錯估自己的能力跟包容力,這是我們事前審核不出來的。」 請繼續往下閱讀...
▲ Windows 10。(圖/翻攝Windows) 科技中心/綜合報導 Android用戶有福了!微軟繼先前在測試Windows 10能鏡像投射Android手機畫面的功能外,現在他們打算讓Android手機上的通知也能在Windows 10上出現。 綜合外電報導,微軟在Windows 10的開發者版18885中替「Your Phone」功能追加通知顯示功能。微軟表示,現在透過19H1操作系統更新,用戶將可在Windows 10的對應區域中顯示Android手機上的通知,如此一來,就可以輕鬆的訪問所有內容。用戶也可以針對通知進行管理,這樣就能只收到自己想要的Android手機通知。據了解,想要使用此功能,除了安裝「Your Phone Companion」應用程式外,手機的Android系統必須是7以上的版本。微軟先前也在Windows 10的開發者版中測試的鏡像投射Android手機畫面的功能。 據了解,先前「Your Phone」功能僅支援部分手機,像是三星Galaxy S8系列手機和Galaxy S9系列手機,微軟就曾表示他們將會擴大支援名單,目前已增加OnePlus 6系列手機、Galaxy S10系列手機、Galaxy Note 8和Galaxy Note 9支援「Your Phone」功能。
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